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Service 顧客服務 您對美廉社有任何的意見或建議，皆歡迎來信

  • 1. 辦理美廉社會員卡，需填寫個人資料，並繳交 50元 工本費用。
  • 2. 持卡方可享各項會員優惠活動。
  • 3. 持卡人結帳時請出示會員卡或告知會員電話，即可立即累積點數，結帳後恕無法累積消費點數。點數折抵消費則需視前一日之累計點數餘額計算。
  • 4. 不積點不折扣商品：菸品、藥品、物流配送費用、申辦會員卡卡費、預付卡、遊戲點數卡、電子票證及行動支付工具加值金、優惠券折價額、會員點數兌換額、代收代付及專用垃圾袋等。
  • 5. 未持會員卡消費，無法享有當次點數折抵之功能。
  • 6. 持卡人如需異動電話或地址等相關資料，請持會員卡至美廉社各門市修改資料。
  • 7. 會員卡點數於 每年4月1日結算 ，前一年度1月1日至12月31日所累積而未使用之點數將自動歸零。
  • 8. 持卡消費須退換貨時，請攜帶會員卡及發票至原分店辦理，退貨時將扣回消費時產生之點數。
  • 9. 卡片若遺失或破損無法使用時，請至各門市申請換卡，本公司將酌收15元工本費。
  • 10. 為避免影響會員權益，請勿將會員卡交門市人員代為保管。
  • 11. 相關辦法及未盡事宜以現場公告為準。
  • 12. 本公司保有修正、暫停或終止卡之權益。

美廉會員權益

  • 1. 單次消費滿100元，即可獲點數1點；點數累積滿3點，可折抵消費金額1元.....
  • 2. 新辦會員30天內紅利點數5倍送
  • 3. 每週二消費指定商品即享有9折優惠。(特惠商品除外)
  • 4. 每週四全店消費即享95折優惠。不參與週四折扣活動商品：大宗、促銷商品、菸品、藥品、預付卡、點數卡、 宅配通、各縣市鄉鎮專用垃圾袋、代收代付等商品。
  • 5. 美廉會員「LINE購物條碼」註記服務：美廉會員享有「LINE購物條碼」註記服務，POS系統將協助暫存最近一次掃描條碼，活動期間符合回饋條件且未進行退換貨，可同時累積美廉會員點數及LINE POINTS。
下載會員申請書

請輸入卡號(數字部份即可) 及 市內電話 (手機號碼) 即可查詢昨日紅利&金幣點數


範例：卡號如32013018888888、市話如0212345678、手機如0911123456

＊請輸入驗證碼

系統更新日期：2021年4月12日


會員卡問題

  • Q1. 會員卡如何申辦?
    A. 電子會員卡：請開啟LINE/選擇官方帳號/搜尋[美廉社]，加入好友，電子會員卡選擇【新會員】-填入資料-取得條碼-繳費-完成。
        實體會員卡：向門市人員索取會員卡申請書-填入資料-簽名-繳費-完成。
  • Q2. 辦卡是否需要費用？
    A. 需繳交50元會員費。
  • Q3.電子會員卡問題集
    Q1.新會員/舊會員怎麼分？
    A1新會員指未有美廉社會員卡，舊會員是已有美廉社會員卡進行資料綁定後與會員卡卡號一致。
    Q2原本有實體卡，但舊會員綁定無法取得卡號，又完成新會員註冊，有另一組卡號出現如何處理？
    A2請致電客服【0800-42-6666手機另撥02-2506-1606】服務時間周一-周五8:30-12:30 13:30-17:30提供手機上電子會員卡號和會員註冊電話，個案處理。
    Q3會員點數何時會顯示？
    A3電子會員卡點數，新辦/綁定均需隔天才會顯示。
    Q4舊會員綁定後如何確認是否綁定成功？
    A4會員資料更新完成後最後一步有恭喜您完成綁定，請直接返回電子會員卡確認與實體卡卡號一致。
    Q5實體會員卡需多久才能進行線上綁定？
    A5建立會員資料需7-14個工作天以上，完成建檔後才能進行舊會員綁定。
    Q6操作過程有錯誤訊息如何處理？
    A6請將錯誤訊息頁面截圖與聯絡電話，寄信到webservice@simplemart.com.tw,會由客服人員專案處理。
  • Q4. 辦卡是否需要證件?
    A. 不需要。但需要詳細填寫會員卡申請書，並由申請人親簽即可。
  • Q5. 辦卡後何時可拿取卡片？
    A. 無論實體會員卡或電子會員卡，只要完成會員卡申辦流程並繳交會員費，經門市人員確認後，可立即取得(實體/電子)會員卡享積點權益。
  • Q6. 申辦會員卡後，何時可用報電話號碼查詢方式累積點數？
    A. 辦理實體會員卡，約需待14個工作天以上建檔完成後，即可以電話號碼查詢方式累積點數。
        辦理電子會員卡，一旦申辦流程完成並繳交會員費後，後續交易皆可以電話號碼查詢方式累積紅利點數。
  • Q7. 會員若要修改會員資料，該如何辦理？
    A. 可向門市人員提出修改會員資料，填寫「會員卡申請書」勾選「修改資料」，填寫完成後由門市人員將資料轉至總公司完成修改事項，約需待14個工作天以上
  • Q8. 會員卡若遺失，是否可補辦卡，並移轉原卡的點數？
    A. 以下有兩種方式，提供參考
    一、會員補換卡需填寫會貴卡申請書勾選補換卡，並註記新卡號及原卡號，申請書由門市轉至總公司作業處理，需待14個工作天以上，完成後原卡片點數隨之移轉。
    二、可加入美廉社LINE官方帳號，請開啟LINE/選擇官方帳號/搜尋[美廉社]，加入好友，
    實體會員卡用戶選擇【舊會員】-填入會員姓名/會員電話-取得條碼，操作完成後與實體會員卡一致，如需折抵點數出示手機上條碼即可。
  • Q9. 卡片若破損而無法使用，該如何處理？
    A. 請持原卡片至門市填寫「會員卡申請書」，勾選「換卡」一欄，並繳交15元工本費(開立發票)，即可現場取得新會員卡，或可加入美廉社LINE官方帳號，請開啟LINE/選擇官方帳號/搜尋[美廉社]，加入好友，
    實體會員卡用戶選擇【舊會員】-填入會員姓名/會員電話-取得條碼，操作完成後與實體會員卡一致，如需折抵點數出示手機上條碼即可。
  • Q10. 會員卡換卡時，需注意什麼事項？
    A. 美廉社會員換卡時，需確實附上舊卡卡片，並在申請書上填寫原申請人姓名 及聯絡電話，由門市人員貼上新卡卡片條碼紙，酌收15元工本費即可。 如舊卡遺失請至門市，請門市人員協助，確認申請書資料內容。
  • Q11. 忘了帶會員卡，消費時可以積點嗎？
    A. 可以告訴門市人員，客人在申請書上填寫的電話及姓名，由門市人員於POS機上幫忙查詢，並經客人確認後，可累計點數於該卡號內。
  • Q12. 若忘了帶會員卡，可以折抵點數嗎？
    A. 因點數等同現金，為了保障會員的權益，必需持會員卡方可執行點數折抵，以避免造成會員權益的損失，造成客人不便，敬請見諒。
  • Q13. 會員若想停止卡片的使用，該如何辦理？
    A. 可將會員卡交給門市，並填寫「會員卡申請書」，勾選「停卡」一欄，由門市人員將會員卡剪斷後，與申請書一併繳回總公司。
  • Q14. 消費者是否可選擇折抵的點數？
    A. 可以。消費者可在累積點數內自行選擇是否折抵及折抵數。
  • Q15. 折抵的金額會呈現單品折扣或是總額折扣？
    A. 總額折扣。
  • Q16. 點數可以無限期累積嗎？
    A. 不行，累積之紅利點數每一年為一期。 會員卡點數於每年的4月1日結算，前一年度1月1日至12月31日 所累積而未使用的點數會於4月1日自動歸零。 會員至少有三個月的時間(1/1~3/31)可將前一年度點數折抵完成，美廉社也會在結算日前提醒會員。
  • Q17. 贈送或消費累積的點數，何時可生效？
    A. 贈送或消費隔日方能折抵使用。
  • Q18. 若消費時使用點數折抵金額，點數何時扣除？
    A. 點數即時扣除。
  • Q19. 美廉社會員卡如何積點？
    A. 消費結帳時使用會員卡或報會員電話號碼即可累積點數，單次消費每滿100元，即可獲贈1點，每3點可折抵消費金額1元。
  • Q20. 使用折價券後是否仍享有消費積點權益？
    A. 可以，點數累積以折價後消費金額為計算基準。
  • Q21. 會員卡可否跨店使用？
    A. 全台美廉社門市均可使用。
  • Q22. 小額發票可以累積成100元再積點嗎？
    A. 會員卡積點是以當筆消費為主，多張發票累積不得認列。
  • Q23. 美廉社會員卡除了積點外，還有其它優惠嗎？
    A. 主要以累積紅利點數為主，其次有會員專屬行銷活動累積消費金額換購超值商品。另外更會不定期推出會員專屬優惠活動(如折扣或加價購商品)，請隨時留意官網、店內公告及DM訊息。
  • Q24. 能退會員卡卡費嗎？
    A. 新辦會員已享有會員紅利5倍送優惠，故無法退會員卡卡費。

退貨問題

  • Q1. 消費者如欲退貨怎麼處理?
    A. 1. 消費者如欲退貨，請於商品購買後二週內，攜帶未拆封商品及發票到原店辦理。
    2. 退貨時若無當筆發票，僅可以換貨方式辦理。
  • Q2. 商品品質異常怎麼辦?
    A. 顧客買回商品後，發現商品有瑕疵，可憑發票與該商品退貨。
  • Q3. 不可退換貨(費)的商品有哪些?
    A. 物流配送費用、菸品及酒類商品、代收代付業務，恕無法退貨

其他問題

  • Q1. 我想與你們總公司訂購/送貨
    A. 總公司並無接受訂貨，要麻煩到門市訂購。
  • Q2. 門市能不能幫忙送貨
    A. 美廉社是沒有提供送貨服務，但是有些門市因人力充足且購買金額較高的情形上，是有此項服務 所以還是請您詢問附近門市是否有此服務
  • Q3. 我找不到酒的製造日期及保存期限
    A. 依據菸酒管理法規定，酒精濃度7％以下之酒類商品才需標示生產日期等相資訊。
  • Q4. 威士忌保存
    A. 威士忌為蒸餾酒，裝瓶後酒精濃度可達40％以上，不需擔心變質問題，只要避免高溫曝曬，瓶蓋旋緊，即使開瓶，陰涼保存可以無限期。
  • Q5. 目前美廉社可以使用那些支付工具
    A. 現金/信用卡(全面)/悠遊卡/一卡通/歐付寶/街口支付/LINE Pay/台灣Pay/GAMA Pay/Pi/支付寶/微信支付。(陸續更新中)
  • Q6. 哪些商品無法參加積點及折抵？
    A. 不積點不折扣商品：菸品、藥品、物流配送費用、申辦會員卡卡費、預付卡、遊戲點數卡、電子票證及行動支付工具加值金、優惠券折價額、會員點數兌換額、代收代付及專用垃圾袋等。
  • Q7. 發票上會顯示點數嗎？
    A. 於銷貨明細表中顯示剩餘點數（累積至昨日的點數）、本次消費累積點數、折抵點數（若當次消費使用點數折抵）。
  • Q8. 週二、週四會員日的活動為何？
    A. 會員每週二到店消費冷凍/冷藏指定商品，可享9折優惠。(促銷商品，不再折扣)。
    會員每週四到店消費，可享全店消費總額95折優惠。（大宗採購、菸品、促銷商品、預付卡、宅配通、專用垃圾袋、代收服務等商品除外，不再折扣）。
  • Q9. 會員卡有什麼優惠？
    A.新辦會員30天內可享紅利點數5倍送，週二指定商品9折、週四享95折(活動詳情請洽官網或門市)
  • Q10. 怎麼查詢會員紅利、會員活動金幣點數？
    A. 至美廉社官網，【顧客服務】【紅利金幣查詢】，輸入卡號 及 市內電話 (手機號碼) 即可查詢昨日紅利&金幣點數。
    至美廉社門市，結帳時請服務人員列印【銷貨明細表】，即會顯示會員紅利&金幣點數

店面承租問題

  • Q1. 若我有店面想要推薦給美廉社承租，請問怎麼聯繫呢?
    A. 店面承租的需求：室內實際使用面積30-60坪 承租專線02-2506-1166 轉3088

    ◘ 北北基區
    　手機：0933-802-357 高嘉鴻
    ◘ 桃竹苗區
    　手機：0953-211-966 林建達
    ◘ 中彰投雲嘉區
    　手機：0953-639-427 何世安
    ◘ 南高屏區
    　手機：0925-192-155 鄭錦裕

您好，這裡是 美廉社客戶服務中心 ，如果您對本站有任何問題與建議或對我們的產品有任何意見反應，請將您要對我們說的話寫下來。

◘　以下皆為必填欄位，請務必仔細填寫。

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請依行照登記車牌號碼含"-"輸入，例：AB-1234、5678-CD、ABC-1234或1234-ABC

＊請輸入驗證碼

目前推出多元化繳費服務方式，如選擇於美廉社進行繳費，請將繳費單列印後到美廉社櫃檯繳費，本繳費單列印後須於當日完成繳費動作，如逾時須重新查詢並列印出繳費單。

臨櫃儲值服務：

  • (1)eTag卡為儲值、查詢餘額的條碼識別卡，消費者可持卡至美廉社由櫃檯人員直接為您儲值，順便查詢eTag帳戶餘額
  • (2)消費者也可透由遠通APP免費下載條碼，消費者可持手機出示條碼至美廉社由櫃檯人員直接為您儲值。
  • (3)儲值金額最小單位為100元
  • eTag卡

儲值注意事項：

  • (1)本資訊係指該車號預儲帳戶三天前之帳戶餘額，該顯示並非即時資訊。
  • (2)ETC採預付儲值制，使用電子收費服務前，敬請先預儲足以支付通行費之金額，避免補繳之困擾，補繳將無法享受政府核定之優惠費率。
  • (3)當eTag客戶預儲帳戶餘額低於120元（不含），遠通將發送低餘額簡訊提醒您盡速儲值(不含辦理自動儲值之eTag客戶)。
  • (4) 於『自動繳費期與平信通知繳費期內』補儲值將免收掛號作業處理費（掛號作業處理費請參考遠通電收網站）交易日為上半月(每月1日~15日)之應繳通行費：自動繳費期限為當月29日前、平信通知繳費期限為次月25日前；交易日為下半月(每月16日~當月月底)之應繳通行費：自動繳費期限為次月14日前、平信通知繳費期限為次次月10日前。此自動繳費期限遇假日並不遞延，平信通知繳費期限遇假日則順延次一工作日。
  • (5)掛號通知繳費期已逾期但尚未啟動強制執行前皆可儲值補扣(未申辦eTag前之應繳通行費則請另行繳費)。
  • (6)每日通行費歸戶後之未繳行為，在法律上為一個獨立的行為事實，若逾期未繳執法機關將分別獨立處罰。
  • (7)使用電子收費服務，表示您同意本公司向您蒐集車號、身分證字號及行動電話等相關個人資料(包含申辦電子收費服務時所需之申辦資料，及遠通透過您於交通主管機關留存之個人資料轉入作為電子收費服務使用)。
  • (8)其他相關服務說明及規定可參考遠通電收網站www.fetc.net.tw。

臨櫃繳費服務：

  • (1)平信通知繳費期-可透由以下繳費查詢功能，查詢列印繳費單並持繳費單至美廉社臨櫃繳費，本繳費單列印後須於當日完成繳費動作，如逾時須重新查詢並列印出繳費單，至美廉社繳費消費者免付手續費。
  • (2)掛號通知繳費期-消費者可持掛號帳單至美廉社臨櫃繳費，免收手續費但消費者仍需支付掛號作業處理費每筆50元(含在繳費金額內)。

通行費繳費注意事項：

  • (1)車輛於通行交易後第三天，方可查詢到通行費資訊及繳交通行費；另通行費資訊顯示上限為99筆，如您的帳單已超過繳費期限且轉送強制執行，將無法採用超商多媒體事務機繳費。
  • (2)於『自動繳費期與平信通知繳費期內』補儲值將免收掛號作業處理費（相關掛號作業處理費請參考遠通電收網站）
  • (3)各階段繳費期說明
    1. A. 自動繳費期：
      係指預儲帳戶餘額不足導致通行費無法扣款，發生於每月1日至15日期間，請於當月29日前完成儲值補扣或無單繳費；發生於每月16日至當月月底，請於次月14日前完成儲值補扣或無單繳費(遇假日將不遞延)。
    2. B. 平信通知繳費期：
      逾自動繳費期限後，每半個月寄送「通行費繳費通知單」，每月1～15日發生應繳通行費之平信通知繳費期限為次月25日前完成補繳；每月16~31日發生應繳通行費之平信通知繳費期限為次次月10日前完成補繳。繳款期限如為例假日時，順延至下一個工作日。eTag用戶於上述期限內足額儲值即可扣抵帳單費用(若包含未申辦eTag前之應繳通行費則請另行繳費)。
    3. C. 掛號通知繳費期：
      逾平信通知繳費期限後，每半個月寄送「補繳通行費及追繳作業費用通知單」，需另負擔掛號作業處理費每筆50元。每月1～15日發生應繳通行費之掛號通知補繳期限為次次月25日前完成補繳；每月16~31日發生應繳通行費之掛號通知補繳期限為次次次月10日前完成補繳。繳款期限如為例假日時，順延至下一個工作日。eTag用戶於上述期限內足額儲值即可扣抵帳單費用(若包含未申辦eTag前之應繳通行費則請另行繳費)。
  • (4)依據中華民國93年7月21日交通部交路發字第 093B000059 號令訂頒之「公路通行費徵收管理辦 法」第15條第1項規定「汽車通行於應繳通行費之公路，經收費站不依規定繳費者，徵收機關應向其追繳通行費及加收追繳作業費用。」每日通行費歸戶後之未繳行為，在法律上為一個獨立的行為事實，若逾期未繳執法機關將分別獨立處罰。
  • (5)ETC採預付加值制，敬請儲值足額使用便捷的電子收費服務。

服務說明：

美廉社已可代收停車費及水電費等帳單

代收品項：

美廉社：宜蘭縣/基隆市/台北市/新北市/桃園市/台中市/嘉義市/台南市/高雄市路邊停車費、台灣電力公司、台灣自來水、台北自來水、欣欣天然氣、大台北瓦斯、就業安定費、元大銀行車貸、三商美邦壽險保費、台北市罰單、新北市罰單、桃園市罰單、凱基銀行信用卡費、台灣土地銀行信用卡費、中國信託學雜費帳單

繳代收享優惠：

在美廉社繳納帳單後,繳費證明聯上有最新一期的代收優惠商品明細,消費者可憑繳費證明聯以優惠的價格購買商品

服務說明：(105年9月1日起)

美廉社與台灣便利帶合作代售便利箱袋,並代收貨件

代售品項：

常溫宅配服務項目 規格 費用
便利袋-1公斤 26*32CM 60元(含稅)
便利袋-2公斤 40*30CM 70元(含稅)
便利箱-5公斤 31*22.8*11.3CM 75元(含稅)
便利袋常溫宅配-S60 長+寬+高≤60CM 110元(含稅)
便利袋常溫宅配-S90 61CM≤長+寬+高≤90CM 150元(含稅)
便利袋常溫宅配-S120 91CM≤長+寬+高≤120CM 190元(含稅)
◆　此項服務採取先銷售包材,包材費用=運費,非美廉社專賣包材則無法收件
◆　A店所買之箱袋包裝好後可以到B店寄件,不限制A店買A店寄

收件及送達時間：

收件人住址 交件時間 送達時間
台灣本島各縣市 當日17:00以前
當日17:00以後 		隔日
後天
偏遠地區 當日17:00以前
當日17:00以後 		2~4天
再延後1天
◆　偏遠地區請查閱台灣便利帶網站下載專區 ( http://www.4128777.tw/download.php )
◆　星期六、星期日及國定假日無收送服務。
◆　離島與郵政信箱無法送達

宅配單填寫說明：

1. 請詳實填寫以便貨件能更迅速確實送達收件人手上
2. 寄件人欄位務必留下能連絡上的市話/手機
3. 寄件人請在此簽名
4. 內容物請誠實填寫,以確認貨件是否能寄送
5. 寄件人請在此簽名已確認已閱讀寄件規範並同意
6. 請詳實填寫以便貨件能更迅速確實送達收件人手上

貨件查詢：

1. 電話查詢：可撥打(02)412-8777進線客服查詢
2. 官網查詢：可進便利帶官網-貨件查詢 ( http://www.4128777.tw/Search.php )

寄件限制：

1. 現金、支票、有價證券(含禮券、股票、保險單等)。
2. 據通信信質之信函文件，或有違公共秩序，善良風俗等之物品。
3. 古董、珠寶、藝術品等貴重物品。
4. 違禁品(槍砲彈藥刀劍類)、危險品(腐蝕性、毒性、爆炸性物品)。
5. 狗、貓、小鳥等活(死)體動物。檢體(血液/尿液)、疫苗。
6. 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃物品及易碎品。等類此之物品
7. 印章、原稿、原圖、遺骨、牌位、佛像、磁碟、卡帶等具有唯一性無法復原或再製之物品。
8. 保存期限三日以內容易變質、腐壞、損毀及功能喪失等貨品

服務說明：

美廉社與宅配通合作，於門市提供代收貨件合作

尺寸及運費：

規格 s60 s90 s120 s150
尺寸 60cm(含)以下 60cm~90cm 91cm~120cm 121cm~150cm
區域 本島 金門、澎湖 本島 金門、澎湖 本島 金門、澎湖 本島 金門、澎湖
常溫 110 220 150 280 190 320 230 360
◆　貨件規格計算：長+寬+高 < 150公分(含)以下,限重20公斤

收件及送達時間：

一
般
宅
配 		配送範圍 寄件時間 送達時間
台灣本島->台灣本島 當天17:00前交件
部份都市可延至18:00前交寄(明細如下) 		隔天
台灣本島->金門、澎湖
梨山地區 		隔天
部分都市可延至18:00：
北區：台北市、基隆市、新北市(板橋區、三重區、新莊區、新店區、中和區、永和區、土城區、蘆洲區、泰山區、五股區、汐止區)、桃園市(桃園區、平鎮區、中壢區)、新竹市
中區：台中市(中區、東區、南區、西區、北區、北屯區、西屯區、南屯區、大里區、太平區、豐原區)、彰化市、嘉義市
南區：台南市(中西區、東區、南區、北區、安平區、安南區、永康區)、高雄市(新興區、前金區、苓雅區、鹽埕區、鼓山區、旗津區、前鎮區、三民區、楠梓區、小港區、左營區、鳳山區)、屏東市

宅配單填寫說明：

1. 請務必詳實填寫以便貨件能更迅速確實送達收件人
2. 寄件人欄位務必留下姓名及能連絡上的市話/手機/手機
3. 內容物請誠實填寫,以確認貨件是否能寄送
4. 寄件人請在此簽名已確認已閱讀寄件規範並同意
5. 請寫價值作為理賠依據

貨件查詢：

1. 電話查詢：可撥打(02)6618-1818進線客服查詢
2. 官網查詢：可進便利帶官網-貨件查詢 ( https://www.e-can.com.tw/search_Goods.aspx )

寄件限制：

1.　火藥類、易爆易燃類、有毒有害物質、腐蝕性、毒品、管制藥品等危險或違禁品。
2.　影響其他物品清潔之物品。
3.　本公司公告之物品。
A.　冰淇淋、冰棒及蛋糕(未裝飾的起士蛋糕除外)、母奶等。需以特殊品溫儲存的物品容易變質物品。
B.　榴槤、鹹魚等會散發特殊氣味，無以密封包裝之物品。
C.　血液、尿液等檢體恐污染其他貨件之物品。
D.　保存期限三日以內容易變質、腐壞、損毀及功能喪失等貨品。
E.　現金、票據、股票等有價證券或貴金屬、珠寶、首飾、古董、藝術品等貴重物。
F.　信用卡、金融卡、SIM卡、護照、准考證、機票、火車票、申請書、標單等類此之物品。
G.　動物：貓、狗、鳥類等活體。
H.　印章、原稿、原圖、遺骨、牌位、佛像、磁碟、卡帶等具有唯一性無法復原或再製之物品。
I.　信函、明信片或其他具有通信性質之郵件。
J.　收件人地址不明確之貨品。例：郵政信箱…等。
K.　其他非法、具危險性質或有違公共秩序，善良風俗的物品。
L.　單件商品價值超過貳萬元之物品。
M.　常溫貨品規格超過150公分或重量超過20公斤之物品。